СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ХОСТИНГА GLOWX

1.1. Экосистема (студия) GlowX (далее — «Исполнитель»), оказывает услуги хостинга для размещения:

• Discord / Telegram ботов;
• Веб-проектов (сайты, веб-приложения, API).

1.2. Услуги предоставляются исключительно клиентам студии GlowX, заключившим договор на разработку или сопровождение проектов.

1.3. Доступ к управлению хостингом (FTP, SSH, базы данных) не предоставляется. Настройка, мониторинг, обновление и резервное копирование осуществляются только специалистами Исполнителя.

1.4. Клиент может запросить ограниченный доступ к панели управления в исключительных случаях после письменного согласования с Исполнителем.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ.

2.2. Акцептом оферты признается начало использования Клиентом услуг хостинга GlowX (размещение проекта на серверах Исполнителя).

2.3. Текст действующей оферты размещен на сайте Исполнителя: https://glowx.ru/hosting-agreement.

3.6. В случае просрочки оплаты более чем на 1 (один) календарный день с момента окончания расчетного периода:

• Исполнитель вправе полностью приостановить работу сайтов, ботов и сервисов Клиента до момента погашения задолженности;
• Доступ к файлам, базам данных, резервным копиям и иным материалам Клиента блокируется.

3.7. Передача файлов, данных или предоставление доступа к ним (включая резервное копирование, миграцию проектов) осуществляется только после полной оплаты услуг за 12 (двенадцать) месяцев хостинга.

3.8. Исполнитель вправе взимать дополнительную плату за:

• Настройку, оптимизацию или перенос проектов;
• Восстановление данных, резервных копий;
• Иные услуги, не включенные в базовый тариф.

Стоимость таких услуг согласуется с Клиентом в индивидуальном порядке и оплачивается отдельно.

4.1. Исполнитель гарантирует доступность хостинга 99,8% в год. Исключения:

• Плановые технические работы (п. 6.1);
• Внеплановые работы вследствие аварий или угроз безопасности;
• Обстоятельства непреодолимой силы (DDoS-атаки, сбои у сторонних провайдеров).

4.2. При нарушении SLA Клиент вправе требовать перерасчета оплаты пропорционально времени простоя.

4.3. Мониторинг доступности осуществляется Исполнителем 24/7. Отчеты предоставляются по запросу.

5.1. Клиент обязуется не превышать лимиты ресурсов, указанные в выбранном тарифе.

5.2. При превышении нагрузок (более 80% от выделенных CPU/RAM в течение 24 часов):

• Исполнитель уведомляет Клиента по электронной почте;
• Клиент обязан в течение 48 часов либо оптимизировать проект, либо перейти на повышенный тариф.

5.3. Если превышение сохраняется более 72 часов, Исполнитель вправе приостановить услуги до решения проблемы.

5.4. После приостановки услуг в связи с просрочкой оплаты:

• Исполнитель не несет ответственности за работоспособность проектов Клиента;
• Восстановление доступа производится в течение 24 часов после оплаты.

6.1. Плановые работы:

• Проводятся в период с 00:00 до 06:00 по МСК;
• Уведомление направляется за 12 часов до начала.

6.2. Внеплановые работы (критические уязвимости, аварии):

• Проводятся без предварительного уведомления;
• Клиент информируется о начале и завершении работ в течение 3 часов.

6.3. Исполнитель вправе обновлять ПО, менять конфигурации серверов и интерфейсы без согласования с Клиентом.

7.1. Исполнитель не несет ответственности за:

• Утрату данных Клиента, не связанную с действиями Исполнителя;
• Работу проектов Клиента, нарушающих законодательство РФ.

7.2. Клиент обязан возместить убытки Исполнителя, вызванные:

• Размещением вредоносного кода;
• Неправомерным использованием хостинга (спам, фишинг и т.п.).

8.1. Исполнитель обеспечивает защиту персональных данных Клиента в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».

8.2. Доступ к данным третьих лиц запрещен, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

9.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу после публикации на сайте.

9.2. Клиент вправе расторгнуть Договор, уведомив Исполнителя за 30 дней. При досрочном расторжении оплата не возвращается.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при:

• Неоднократном нарушении п. 5.1;
• Обнаружении противоправного контента.

10.1. Споры разрешаются в досудебном порядке. При недостижении согласия — в суде по месту регистрации Исполнителя.

10.2. Клиент подтверждает согласие на получение уведомлений по электронной почте, указанной при регистрации.